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クレーム対応で一番悩むのは「言葉選び」 クレーム対応のメールを書くとき、 どう書けば相手の怒りをおさめられるだろう… こちらの誠意がちゃんと伝わるだろうか… と悩んだ経験はありませんか？ 謝るだけでは足りない。でも、言い訳に聞こえてもいけない。...

メールで印象がガラッと変わる！ ビジネスの場で何気なく送っている社外向けメール。 実はその文面ひとつで、あなたや会社の印象が大きく左右されてしまうんです。 丁寧に書いたつもりなのに、なんだか伝わりづらい 定型文ばかりで、自分の言葉で書けてい...

メールの文章って、なんでこんなに疲れるの？ 文章がうまくまとまらない 言い回しが何か変な気がする 何度も同じ表現を使ってしまう そんなふうにメール文を書くのに時間がかかってしまい、気づけば数十分経っていた…なんて経験ありませんか？ 私自身も、...