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クレーム対応で一番悩むのは「言葉選び」 クレーム対応のメールを書くとき、 どう書けば相手の怒りをおさめられるだろう… こちらの誠意がちゃんと伝わるだろうか… と悩んだ経験はありませんか？ 謝るだけでは足りない。でも、言い訳に聞こえてもいけない。...

数字だけじゃ伝わらない“月報”の悩み 毎月やってくる月報作成。 多くの職場で当たり前のように存在するこの業務、正直なところ「ただの作業」になっていませんか？ 私もこれまで、営業実績や業務進捗などを表にまとめ、数字を並べて提出してきました。 た...

資料作成、まず「構成」でつまずく問題 資料を作ろうと思ってパソコンを開いたのに、最初の一行が書けない。 そんな経験、ありませんか？ 僕もさあやろう！と思ってもPCの上で手が止まることが多々ありました… 実は最近、ChatGPTを「構成メモ帳」として使...

月報は“作るのも読むのもつらい” 毎月やってくる「月報作成」という業務。 淡々と数字を並べて、それっぽいコメントを添える…そんな作業になっていませんか？ 一生懸命書いても、「で、結局どうだったの？」と上司に聞かれる。 実は読む側も、数字だけの月...

プレゼン原稿がつらい…なんてことないですか？ プレゼン資料はできたのに、発表用の原稿が全然書けない…。 そんな経験、ありませんか？ 話す順序が決まらない、時間内に収まらない、言葉が固すぎる、などなど。 アドリブが苦手な私はこの「原稿づくり」で...

VBAって何？なぜ学ぶの？ Excel業務、なんだか時間がかかるな… 同じようなことを感じたことがある方も多いのではないでしょうか？ 毎月同じ表を作ったり、似たような処理を繰り返したりしていると、「これ、自動でできたら楽なのに」と思うことも多いです...

メールで印象がガラッと変わる！ ビジネスの場で何気なく送っている社外向けメール。 実はその文面ひとつで、あなたや会社の印象が大きく左右されてしまうんです。 丁寧に書いたつもりなのに、なんだか伝わりづらい 定型文ばかりで、自分の言葉で書けてい...

Excelだけで完結できる？ 売上データの集計が終わった後、グラフを作成して、さらに報告文を考えて…という一連の作業、毎月なんとなく手間を感じていませんか？ Excelでのグラフ作成は一見シンプルに見えても、「書式を整えて」「見やすく仕上げて」「コメ...

会議メモのあるあるな悩み 会議が終わって、メモは取ったけどこんなモヤモヤを感じたことはないでしょうか？ 誰が何をやるんだっけ？ この内容、結局どう動けばいいの？ 私も以前は、会議後にメモを読み返して「ToDo整理」の時間に頭を使っていました。 し...

Excel開いたのに、何も進まない… Excel業務、やることの方向性は見えているのに、手が止まることありませんか？ 「傾向を出して」と言われて戸惑う とりあえずファイルは開いたけど、手が止まる やらなきゃと思っても、頭の中がごちゃごちゃ… 実はこれ、「...